呼叫中心系统常见问题

发表时间:2020-06-05 16:22

常见问题

呼叫系统

Q
A
&

Q

电话为什么打不通?

① 线路问题,这个请联系我们的技术人员,我们24*7小时在线服务。

② 现场设备问题,一般出现盲音,话机不亮,出现这些现象一般是由于现场设备有问题,语音网关设备重启。接通率低,就暂停外拨任务后再重启即可。

③使用问题。

④ 导入的资源有问题。

Q

拨打数据慢是为什么?

① 使用问题,客户导入的资源有问题。

② 资源效率低,建议购买高质量的资源。

Q

为什么个别话机签到不了?

① 一般是话务员个人使用有误,请先重启一下。

② 如果重启无效检查是否能够获取IP地址,如果无法获取,请检查硬件接口是否有问题。

③ 如果接口无问题,那就是端口有问题,请联系亮剑技术服务人员,后台给你更改端口。

Q

外呼任务导入不了?出现格式错误?

重新下载模板,模板中信息栏不能删除,必须使用亮剑平台的。

Q

拨打出现地域不分是什么原因?

拨打号端一般选择七位数,这样才可以锁定目标区域。

Q

录音为什么查看不了?

有效录音必须是完整的对话,一般三秒之后才会有录音记录,并且生成的录音在通话结束20分钟后才能听取。


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