呼叫系统故障,客户投诉剧增该怎么办?

发表时间:2021-09-01 16:48

你是否遇到过这样的情况?使用的传统呼叫系统突然就宕机了,维修过程需要很长一段时间,期间客户的电话一直打不进来,客户得不到对应的电话服务,导致企业客户投诉量短时间内大量增加。

呼叫系统负责人急得焦头烂额,但却找不到更好地解决办法,只有等技术人员维修好呼叫系统,才能继续为客户提供服务。

一次宕机,不仅损失了大量的企业客户,更损坏了企业的对外形象。

传统的呼叫系统使用的大多是采用的集中式价格,一旦单机出现问题,就会使得整体不能继续使用。

为了解决上述问题,亮剑天下的呼叫系统使用的是多机热备模式,即将系统服务器安装成互为备份的两台服务器,并且在同一时间内只有一台服务器运行。

当呼叫系统线路、设备、网络或服务器等出现问题时,正常的服务器会自动接管发生故障的服务器。由于接管迅速,坐席和用户间的通话不会受到太大的影响。

当发生故障的服务器恢复正常后,原接管的服务器自动将临时接管的座席切换回原服务器,切换过程不影响座席及用户的正常通话,所有服务数据都不会丢失。

也可以说,多机热备模式下的呼叫系统,能够很好地为企业提供呼叫服务,并未整个网络系统的服务器提供了一种故障自动恢复能力。

有了这种能力,企业就再也不用为系统长期故障无法继续使用而感到烦恼,也不用担心因此损失客户资源、损坏企业形象。

当系统不会再随意宕机,客户投诉量剧增的问题也就迎刃而解了。

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