呼叫系统收集的数据,你知道该怎么用吗?

发表时间:2021-09-16 09:50

在呼叫系统的应用当中,系统后台收集和分析的数据,大多基于企业外呼行为和通话录音的数据统计,以外呼数量、外呼时长、接通率等为单位,对企业客户意向和需求进行分析,为企业提高服务质量做参考。

呼叫系统后台收集的数据,实际应该如何应用,你知道吗?


一、确定平均水准

根据呼叫系统收集和后期数据分析的结果,我们可以周&&季度为单位,在数据当中取平均值,了解企业在某一特定情况下,平均的外呼水准为多少。后期数据如有波动,也可以此平均值为参考,相应地调整外呼节奏。


二、察觉异常数据

在有平均值做参考的情况下,如投诉同比异常上升,则需要优化业务流程、查看系统营销及后台问题反馈机制是否出错。

如呼入量环比上升,则需要实时查看是否存在突发故障时间或大型营销活动。

企业可在亿商呼叫系统后台设置异动指标阈值,一旦实际运营数据达到阈值时,则自动提醒并触发相应服务策略,经由人工审核确认过后运行。


三、调整营销策略

除了应对单个突发情况造成的数据异常,企业还可根据整体呼叫系统数据的反馈情况,适当调整企业整体对外营销的策略或话术。

数据收集本身,就在于发现问题、寻找原因、解决问题。

不管是向决策层报告,还是与团队成员分享,关键在于如何实现更有效地沟通,挖掘和整理出整体数据的周期变化,能够让人更直观地感受到企业绩效的增长,这对企业后期营销策略和发展方向的调整,也更有意义。

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